• Superviseur - Service Client

    Job Location(s) CA-QC-Laval
    Requisition #
    2018-17482
    Category
    Administration
    Type
    Full-Time
  • About Iron Mountain

    Fondée en 1951, Iron Mountain Incorporated (NYSE: IRM) est un leader de renommé international qui se consacre à l’entreposage et aux services de gestion de l’information. Iron Mountain s'engage à entreposer, à gérer et à transformer ce qui est précieux pour nos clients. Des documents papier aux données numériques, en passant par les œuvres d'art et aux contenus culturels, nos clients peuvent compter sur nous pour les protéger. En fournissant une gamme complète de solutions; entreposage, gestion de documents, gestion de données, numérisation de documents, centres de données et déchiquetage sécurisé, Iron Mountain aide les entreprises à réduire leurs coûts d’entreposage, à se conformer aux réglementations, à se relever d'un sinistre, et à protéger vos données et vos actifs d'un monde de plus en plus complexe. Visitez notre site web à www.ironmountain.com pour plus d'informations.

     

    Iron Mountain Canada est un employeur largement engagé à fournir un environnement de travail inclusif qui accueille toutes les personnes . À l'échelle mondiale, nous croyons que notre diversité contribue au succès partagé de nos entreprises . Nous travaillons fortement pour éviter la discrimination fondée sur des critères autrement que la capacité d'exécuter les exigences de l'emploi.

    Job Description

    Le titulaire du poste s’assure de la supervision et du leadership de l’équipe des services du soutien à l’entreprise pour les clients internes et externes dans les domaines de l’administration et du service à la clientèle. Plus précisément, la personne sera en charge de l’exécution quotidienne du département ainsi que de fournir un soutien au gestionnaire du territoire.

    • Superviser le déroulement, la coordination et l'exécution des activités quotidiennes afin de s’assurer que les indicateurs de performance du territoire sont rencontrés, y compris le respect des délais de déclaration et de traitement des comptes créditeurs, des comptes débiteurs, des créances irrécouvrables et d'autres catégories de rapports critiques.
    • Assurer la supervision et le contrôle des budgets et du processus budgétaire ainsi que des contrats tout en veillant à la coordination avec le groupe des services partagés.
    • S’assurer de l’atteinte des objectifs des niveaux de service.
    • Sélectionner, former, motiver et évaluer le personnel de l’équipe des services du soutien à l’entreprise. Fournir et coordonner la formation du personnel. Travailler avec les employés pour corriger les lacunes du département.
    • Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire de territoire sur les prévisions et les activités stratégiques du département, selon les directives préalablement élaborées.

     

    Job Requirements

    • Au moins 4 années d’expérience dans un rôle de leadership et de gestion d’équipe administrative et/ou de service à la clientèle ;

    • Une expérience avec SKP, tel qu’utilisé chez Iron Mountain aux opérations, est un atout ;

    • Connaissance des systèmes comptables et financiers tels que ceux utilisés par Oracle ou tout autre logiciel pertinent ;

    • Capacité à comprendre, analyser et organiser des données et des tendances financières ;

    • En mesure de leader les responsabilités d’une équipe de travail (embauche, licenciement, évaluation des performances, coaching, budget);

    • Être à l'aise pour donner des directives et s'assurer que les activités se déroulent à un bon rythme et de façon fluide, et habileté à communiquer de manière persuasive;

    • Sens de l’organisation et des priorités;

    • Tact et diplomatie;

    • Bilinguisme Anglais et Français essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit.